Raport szczegółów stanu agenta

Raport szczegółów stanu agenta zawiera informacje o zmianach stanu agenta.

Wykresy

Dostępny jest następujący wykres:

Nazwa wykresu	Opis
Raport szczegółów stanu agenta	Wyświetla czas spędzony przez agenta w różnych stanach.

Raport zawiera tabelę, w której są wyświetlane następujące informacje:

Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Identyfikator agenta	Identyfikator logowania agenta.
Wewnętrzny	Ostatni aktywny numer wewnętrzny w systemie Unified CCX przydzielony agentowi przez program Unified Communications Manager.
Godzina zmiany stanu	Data i godzina przejścia agenta w dany stan.
Stan agenta	Stan agenta: Zalogowanie, Wylogowanie, Niegotowy, Gotowy, Z rezerwacją, Rozmowa lub Praca.
Przyczyna	Przyczyna wybrana przez agenta podczas przechodzenia w stan Wylogowanie lub Niegotowy. Jeśli przyczyna jest niedostępna, wyświetlany jest kod przyczyny. Puste miejsce oznacza, że: Nie skonfigurowano kodu przyczyny wylogowania. lub Agent nie mógł wybrać przyczyny. lub Kody przyczyn dotyczące pozostałych stanów — z wyjątkiem stanów braku gotowości i wylogowania. Lista kodów przyczyn wraz z ich opisami znajduje się niżej w sekcji „Predefiniowane kody przyczyn”.
Czas trwania	Czas spędzony przez agenta w danym stanie.

Do filtrowania można użyć dowolnego z następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwy grup zasobów	Przedstawia informacje o agentach należących do wskazanych grup zasobów.
Nazwy agentów	Pokazuje informacje o wskazanych agentach.
Nazwy umiejętności	Przedstawia informacje o agentach posiadających określone umiejętności.
Nazwy zespołów	Pokazuje informacje o agentach należących do wskazanych zespołów.

Brak

Predefiniowane kody przyczyny znajdują się tutaj.